Política de Privacidade

1. Dados coletados

2. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• Permitir o acesso e o funcionamento da plataforma;
• Autenticar usuários e gerenciar contas;
• Disponibilizar funcionalidades do CRM;
• Organizar informações de clientes, leads e contatos;
• Prestar suporte técnico e atendimento;
• Enviar comunicações operacionais e notificações;
• Melhorar a experiência do usuário e a performance da plataforma;
• Garantir segurança, prevenção à fraude e integridade do sistema;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

3. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais, conforme o caso:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse;
• Consentimento do titular, quando aplicável.

4. Papel da Klivor no tratamento de dados

Quando a Klivor tratar dados cadastrais e operacionais de seus próprios usuários para fins de funcionamento da plataforma, atuará, em regra, como Controladora desses dados. Quando tratar dados pessoais inseridos no CRM pelos clientes contratantes, a Klivor poderá atuar como Operadora, realizando o tratamento conforme instruções do contratante, que será o Controlador desses dados, nos termos da LGPD.

5. Compartilhamento de dados

A Klivor poderá compartilhar dados pessoais com:

• Provedores de hospedagem em nuvem;
• Prestadores de serviços de tecnologia, autenticação, armazenamento e suporte;
• Ferramentas de análise, comunicação e segurança;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

O compartilhamento será realizado na medida do necessário para execução das finalidades informadas nesta Política.

6. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, bem como para atender obrigações legais, regulatórias, contratuais e para o resguardo de direitos da Klivor. Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos, quando houver base legal que autorize sua conservação.

7. Segurança da informação

A Klivor adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema é completamente invulnerável, motivo pelo qual não é possível garantir segurança absoluta.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A Klivor poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Viabilizar funcionalidades essenciais da plataforma;
• Lembrar preferências do usuário;
• Realizar autenticação de sessão;
• Analisar métricas de uso e desempenho;
• Aprimorar a navegação e a experiência do usuário.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies, ciente de que isso poderá impactar o funcionamento de determinadas funcionalidades.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento, quando cabível.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de contato indicados nesta Política.

10. Transferência internacional de dados

Caso a Klivor utilize infraestrutura tecnológica, servidores, ferramentas ou fornecedores localizados fora do Brasil, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observadas as exigências legais aplicáveis e a adoção de salvaguardas adequadas.

11. Dados de menores de idade

A plataforma Klivor não é destinada a menores de 18 anos, salvo disposição expressa em contrário. Caso haja tratamento de dados de menores, este deverá observar a legislação aplicável e, quando necessário, dependerá do consentimento específico de ao menos um dos responsáveis legais.

12. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo, mediante publicação da versão atualizada na plataforma. Recomendamos consulta periódica ao seu conteúdo.

13. Contato e encarregado

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Klivor disponibilizados na plataforma.